سياسة الاستبدال والاسترجاع – مجوهرات أنس
نحرص في مجوهرات أنس على تقديم أجود أنواع الذهب والمجوهرات، ونسعى دائماً لضمان رضا عملائنا من خلال منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. نأمل الاطلاع على السياسة التالية:
1. الاسترجاع (للمنتجات المعيبة فقط)
التزاماً بأنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على سلامة المنتجات، يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج.
⏰ المهلة: خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
الشرط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً مع جميع الملحقات (العلبة، الشهادات، التاغ).
استرداد المبلغ: يتم خلال 21 يوم عمل وبنفس طريقة الدفع (مع خصم رسوم الشحن إن وجدت).
المنتجات التي لا تُسترجع أو تُستبدل:
– الطلبات الخاصة (مثل تفصيل الأسماء أو تعديل المقاسات أو أي تصميم مخصص).
– سبائك الذهب .
2. الاستبدال
يمكنك استبدال القطعة بقطعة أخرى حسب رغبتك خلال الفترة المحددة.
⏰ المهلة: خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
الشروط:
– وجود الفاتورة الأصلية.
– أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (مع التغليف وجميع الملحقات).
فرق السعر:
– في حال اختيار قطعة بسعر أعلى، يتم دفع الفرق.
3. شروط عامة ومهمة ⚠️
– لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قطعة تم استخدامها أو تعديلها أو إزالة تغليفها الأصلي.
– الطلبات الخاصة: لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي.
– العروض والتخفيضات: لا تُسترجع وتخضع لشروط العرض وقت الشراء.
– رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاستبدال أو الاسترجاع (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4. ضمان مطابقة الوصف
في حال وجود اختلاف بين وصف المنتج وما تم استلامه، يحق للعميل:
– استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع
يسعدنا خدمتكم عبر:
البريد الإلكتروني:
الهاتف / واتساب:
966530094410
مع خالص الشكر لثقتكم في مجوهرات أنس.
